平成30年度事例Ⅱ　第三問

（問）

B社は、宿泊客のインターネット上での好意的なクチコミをより多く誘発するために、おもてなしの一環として、従業員と宿泊客との交流を促進したいと考えている。B社は、従業員を通じてどのような交流を行うべきか、100字以内で答えよ。

（答）（97字）

美術品に関する解説を盛り込んだ館内ツアーや、食べ歩きできるスイーツなど近隣の隠れた観光スポットの紹介により顧客満足度の向上を図るとともに、それらをSNSに投稿することで滞在時以外の接点を設ける。